UNIFASE tem encontro sobre como atender bem
Como abordar o cliente que entra na loja? Quais são as melhores técnicas de apresentação do produto? Como treinar a equipe para fechar mais vendas? Essas questões serão tema da palestra “Como atender bem?”, na próxima quarta-feira, dia 8 de setembro, via Zoom, promovida pelo projeto Como Vai Você, do curso de Administração da UNIFASE. O encontro marca a comemoração do Dia do Administrador (9 de setembro) e irá fornecer orientações e técnicas de atendimento e vendas, realçando a importância da gestão dos serviços para as empresas na atualidade.
As palestrantes são ex-alunas da instituição, Milena Ponte e Érica Almeida. Em 2020, em meio à crise sanitária mundial, elas criaram um e-book com pesquisas e dicas de atendimento para ajudar pequenos negócios a sobreviverem. Logo em seguida, surgiu a ideia de criar uma página no Instagram para oferecer mais dicas. O que começou como um hobby, em poucas semanas se tornou uma oportunidade de oferecer consultorias, mentorias e treinamentos. Hoje, atendem a clientes desde autônomos até médias empresas remotamente em todo o país. A missão da consultoria é mudar a visão dos empreendedores quanto à importância de cuidar do atendimento. “Temos certeza de que um bom atendimento pode mudar o dia do cliente e do atendente” afirmam.
“Nos conhecemos no primeiro dia da faculdade e somos muito amigas até hoje e essa foi uma das melhores heranças que tivemos da UNIFASE! Fazíamos todos os trabalhos juntas e brincávamos sobre a possibilidade de ter um negócio e, desde então, o atendimento era um assunto comum”, contam as consultoras.
Erica Almeida é formada em Administração pela UNIFASE com pós-graduação em Gestão Mercadológica e Comunicação integrada pela UCP. Possui mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor bancário, além de experiência com ensino profissional. Milena Ponte também é formada em administração pela UNIFASE com pós-graduação em Finanças pela FGV. Entusiasta nos assuntos de comportamento do consumidor e liderança, atua em Treinamento e Desenvolvimento na VTEX, uma plataforma de comércio eletrônico.
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